Información de contacto

Política de Información de Contacto

En Jairo Relojeria, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de atención al cliente transparente, cercana y profesional. Si tienes dudas sobre tu proceso de preorden, especificaciones técnicas de nuestros ensambles, seguimiento de envíos o requieres soporte postventa, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de comunicación.

📩 Canales de Contacto Oficiales

Para garantizar la seguridad y el correcto seguimiento de cada solicitud, atendemos exclusivamente a través de los siguientes medios:

🕒 Horarios de Atención

Nuestro equipo técnico y de atención al cliente opera en los siguientes horarios (Hora de Colombia - COT / GMT-5):

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 5:00 PM

  • Sábados: 9:00 AM – 1:00 PM

  • Domingos y Festivos: Cerrado

 

Aquí tienes el texto completo y profesional para la Política de Información de Contacto de tu tienda en Shopify. Está redactado para cumplir con las normativas internacionales de comercio electrónico, proyectar total transparencia y generar confianza tanto en clientes locales como internacionales.

Política de Información de Contacto

En La Mano Negra, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de atención al cliente transparente, cercana y profesional. Si tienes dudas sobre tu proceso de preorden, especificaciones técnicas de nuestros ensambles, seguimiento de envíos o requieres soporte postventa, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de comunicación.

📩 Canales de Contacto Oficiales

Para garantizar la seguridad y el correcto seguimiento de cada solicitud, atendemos exclusivamente a través de los siguientes medios:

🕒 Horarios de Atención

Nuestro equipo técnico y de atención al cliente opera en los siguientes horarios (Hora de Colombia - COT / GMT-5):

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM

  • Sábados: 9:00 AM – 1:00 PM

  • Domingos y Festivos: Cerrado (Atención automatizada o recepción de mensajes en cola).

⏳ Tiempos de Respuesta Esperados

  • Mensajes de WhatsApp: Respondemos en un plazo estimado de 1 a 3 horas dentro del horario laboral.

  • Correos Electrónicos: Todas las solicitudes enviadas por e-mail son procesadas y respondidas en un periodo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

💡 Recomendaciones para una Atención Más Rápida

Si ya has realizado una compra o tienes una preorden activa en nuestro taller, te solicitamos incluir los siguientes datos en tu mensaje o correo:

  1. Número de orden (Ej: #102).

  2. Nombre completo registrado en la compra.

  3. Motivo específico de tu consulta (Duda de ensamble, cambio de dirección, estado del envío, etc.).

Nota: Jairo Relojería nunca te solicitará contraseñas, números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad a través de ningún canal de comunicación. Protege tus datos.

🏢 Información Legal de la Tienda

Esta página web es operada de forma oficial por Jairo Relojeria. Al comunicarte con nosotros, aceptas que tus datos sean tratados bajo nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales, utilizándolos exclusivamente para resolver tu solicitud de soporte o gestionar tu orden.